客户参与解决方案
打印到数字解决方案
数字转换. 如何用数字解决方案增强印刷通信将改善客户体验并提高净推荐值(NPS)
“印刷到数字”对你来说意味着什么?
当你想到“打印到数字”的解决方案时, 十大电玩游戏排行榜许多人首先想到的是如何将印刷通信转移到在线渠道以节省成本. 打印到数字的迁移可以显著降低成本,而参与One的解决方案组合可以帮助您以高效和低风险的方式实现这一目标. 然而, 通过只将印刷通讯迁移到网上, 你错过了印刷到数字解决方案所提供的更大的客户参与机会. 《ccm - cxm转型现状,2019》 调查 Aspire对全球512家企业进行的调查证实,客户体验是大多数企业最优先考虑的问题. 客户体验是61区.3%的企业认为他们需要专注于保持竞争力. 此外,最近的一项 和CMO理事会的研究 发现在所有世代(Z世代, 千禧一代, X一代, 婴儿潮一代, 和沉默的一代), 您的客户的首选渠道是, 事实上, 多种渠道的混合, 物理和数字. 用数字技术增强印刷存在着巨大的机会.
作为消费者,十大电玩游戏排行榜喜欢感觉自己可以控制十大电玩游戏排行榜的交流. 十大电玩游戏排行榜不想错过任何重要的事实, 然而,十大电玩游戏排行榜还希望最大限度地减少从服务提供商(银行)读取文档所花费的时间, 电信服务提供商, 保险公司, 卫生服务提供者, 还有更多)到几秒钟. 如果消费者每个月都能轻松地突出他们感兴趣的信息,并在移动优化的摘要中接收这些信息,那会怎么样呢? 如果,当收到十大电玩游戏排行榜最感兴趣的信息时,e.g. 十大电玩游戏排行榜的账户余额,十大电玩游戏排行榜可以很容易地钻得更深? 例如,通过在手机上点击几下,就可以要求完整的声明,无论是打印的还是数字的. 这是一个很好的移动打印用例的例子,可以很容易地通过今天的参与One产品组合实现, 利用诸如 参与One组成, 参与One沟通, 参与One库. 并将客户体验提升到另一个层次, 如果十大电玩游戏排行榜可以通过聊天甚至声音说, “Alexa, 为什么我的账户余额这么低?“他还告诉十大电玩游戏排行榜最大的一笔不寻常的开支是什么? 这些都是可以很容易地用参与One套件实现的用例. 十大电玩游戏排行榜在这里描述的是下一代, omnichannel, 印刷到数字的体验,将满足您的客户今天.
在当今的全渠道和始终连接的世界中茁壮成长, 你需要与客户进行实时的相关沟通. 参与One组成 使您的业务用户能够跨所有客户喜欢的渠道创建和管理实时个性化通信. 通过根据客户需求量身定制的个性化自助通信,立即满足在线客户的需求,并在他们需要的任何地方安全交付——移动设备, 平板电脑, 桌面或纸张. 业务用户可以在客户需要的时候交互式地帮助他们. 及时参与, 个性化的客户需求, 提高忠诚度和客户终身价值. 基于规则的引擎确保在所有客户交互中遵守品牌和法律. 授权业务用户快速创建特定于客户的通信. 使用业务规则确保徽标的正确使用, 免责声明, 法律条件和沟通渠道. 实时数据的轻松个性化使用户能够创建提供出色客户体验的通信. 最后,最新版本的 参与One组成 包括完全管理的电子邮件, 短信和移动应用(推送)交付渠道, 使您可以轻松地通过这些数字渠道交付当前撰写的打印文档.

让十大电玩游戏排行榜进一步探索用数字技术增强印刷的机会,让你的客户满意. 客户希望以最小的努力访问他们需要的信息. 包括QR码在每个部分的印刷通信可以, 当用手机扫描时, 将您的客户带到个性化的在线帮助,了解您的客户刚刚阅读的内容,从而更快地回答他们的问题. 如何减少印刷通讯的内容,只留下最重要的信息, 并利用额外的空白来提供设计精美和有影响力的交叉销售/追加销售机会? 这些体验可以再次通过QR码和短链接链接到客户可能需要的在线聊天或更详细内容的在线演示的附加信息. 您甚至可以通过个性化视频增强印刷通信,以交互式方式为客户提供他们需要的信息, 互动, 视听的方式. 这种方法在入职期间特别强大, 它已被证明可以增加净推荐值(NPS),并使新客户对刚刚决定与您做生意感到非常满意.
当你不断尝试优化你的客户体验, 人工智能(AI)将开始发挥作用. 人工智能在印刷领域的应用正在加速增长. 除了在预测性打印机维护领域使用人工智能, 你可以开始准备使用人工智能为你的客户提供更好的体验,通过捕获数据来帮助你优化文档布局和插入,基于你对客户的了解以及他们之前与你的合作. 与 参与One浓缩 您可以生成关于交付给每个客户的内容和布局的报告. 当您开始将这些报告中的数据与web门户中的数据相结合时, 入职和客户服务系统, 你开始深入了解以何种布局呈现的内容会导致如下结果:
- 最佳营销粘性和转化率;
- 最少的客户支持查询.
将这些技术与多变量测试相结合,使您能够不断改进交付给客户的体验.
如果你正在为如何最好地使你的书面交流在网上可用而挣扎, 那么你就有了出色的参与One投资组合. 参与One的广泛功能范围从将您的黑白印刷通信转换为漂亮的全彩色在线通信 参与One浓缩. 记住:色彩在网络世界是免费的! 参与One产品组合使您可以轻松地以安全可靠的方式以电子方式交付以前打印的通信. 参与One库 让您高效、安全地在线存储打印流,并立即安全地将其交付给您的客户服务和自助服务门户. 在线呈现的pdf文件可以, 如果需要, 完全匹配以前印刷的通信, 包括模拟您可能使用过的任何预打印纸张. 您可以使用web服务将参与One库安全地集成到现有门户中. 或者,如果你在寻找一个交钥匙解决方案, 参与One智能视图 你投保了吗?, 包括完整的用户管理, 客户支持代理和客户之间的共同浏览, 以及完整的审计跟踪.

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